Implementasi Penggunaan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Ternate
Kata Kunci:
Implementasi, Mobile JKN, pelayanan kesehatan, Layanan digital, BPJS KesehatanAbstrak
Penelitian ini berjudul “Implementasi Penggunaan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Ternate”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi penggunaan aplikasi Mobile JKN pada Kantor Cabang BPJS Kesehatan Kota Ternate serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendorong dan menghambat penggunaannya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi, sedangkan informan dipilih secara purposive sampling yang terdiri atas pimpinan dan pihak terkait BPJS Kesehatan serta pengguna aplikasi Mobile JKN. Analisis dilakukan berdasarkan indikator layanan jarak jauh yang meliputi aksesibilitas layanan, volume penggunaan layanan, kecepatan dan efisiensi proses, kepuasan pengguna, serta integrasi layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi aplikasi Mobile JKN memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan efektivitas dan efisiensi pelayanan kesehatan, terutama dalam mempermudah pendaftaran, pembaruan data, pencarian fasilitas kesehatan, pengambilan antrean secara daring, serta pengecekan dan pemrosesan status klaim tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Penggunaan aplikasi juga menunjukkan peningkatan volume pemanfaatan layanan dan membantu mempercepat proses administrasi serta koordinasi antara BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan. Tingkat kepuasan pengguna cenderung positif karena aplikasi dinilai praktis dan memudahkan akses layanan, meskipun masih ditemukan kendala berupa kualitas jaringan internet yang tidak stabil, gangguan teknis, keterbatasan pemahaman pengguna, rendahnya literasi digital, serta antarmuka dan beberapa fitur yang masih perlu disempurnakan. Integrasi aplikasi dengan sistem pelayanan rumah sakit turut meningkatkan koordinasi dan efisiensi pelayanan. Dengan demikian, aplikasi Mobile JKN telah terimplementasi dan memberikan kontribusi terhadap transformasi digital pelayanan kesehatan di Kota Ternate, namun optimalisasi infrastruktur jaringan, peningkatan kemudahan penggunaan aplikasi, serta penguatan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat masih diperlukan untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pengguna.
Unduhan
Referensi
Abdillah, L., 2020. Teknologi Keuangan (Financial Technology (FinTech)). Tren Teknologi Masa Depan, Medan: Yayasan Kita Menulis.
Abdussamad, H.Z. and Sik, M.S., 2021. Metode penelitian kualitatif. CV. Syakir Media Press.
Adha, F.R., Sahria, Y., Febriarini, N.I., Fauziah, R.N., Sa’adah, W. and Hidayati, A., 2023, November. Analisis Literatur Sistem Informasi Kesehatan (SIK): Tren, Tantangan, dan Manfaat dalam Peningkatan Pelayanan Kesehatan di Indonesia. In Prosiding Seminar Nasional UNIMUS (Vol. 6).
Al Hakim, M.F. and Azis, A., 2021. Peran guru dan orang tua: Tantangan dan solusi dalam pembelajaran daring pada masa pandemic COVID-19. Riwayat: Educational Journal of History and Humanities, 4(1).
Andayani, W., Putrianti, E., Wisdaningrum, O., Putranto, P. and Yanuarisa, Y., 2024. Penguatan Good Governance: Pengalaman Penerapan Electronic Government Pemerintah Daerah Di Indonesia. Jurnal Aktiva: Riset Akuntansi dan Keuangan, 6(2), pp.116-131.
Enala, S.H. and Haris, U., 2024. Efektivitas Hak-Hak Warga Negara dalam Sistem Administrasi Publik: Studi Kasus pada Pelayanan Publik di Kabupaten Merauke. Papsel Journal of Humanities and Policy, 1(3), pp.235-246.
Fitriano, E., 2024. Pengaruh E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Pada Aplikasi Transportasi Online Maxim. Jurnal Inovtek Polbeng Seri Informatika.
Hakim, A.U., Rustanto, A.E., Bratakusumah, D.S. and Sutawijaya, A.H., 2024. Analisis efektivitas penggunaan aplikasi mobile jkn sebagai bagian pelayanan publik pada bpjs kesehatan di kota bekasi. Jurnal Cahaya Mandalika ISSN 2721-4796 (online), 5(2), pp.1087-1095.
Hansiden, P.E., 2024. Governansi digital. Penerbit Tahta Media.
Hidayanto, D.N., 2023. Manajemen Waktu: Filosofi Teori Implementasi. PT. RajaGrafindo Persada-Rajawali Pers.
Hidayat, D. and Bachtiar, A., 2024. Analisis Manajemen Kendali Biaya Pelayanan Rawat Inap Pasien BPJS Kesehatan. Syntax Idea, 6(4), pp.1973-1982.
Huda, M.N., Kurniasari, E.N. and Ruroh, S.M., 2022. A systematic literature review of E-government evaluation. Journal of Local Government Issues, 5(1), pp.32-48.
Ilham, M., Sari, D.D., Sundana, L., Rahman, F., Akmal, N. and Fazila, S., 2023. Media Pembelajaran: Teori, Implementasi, dan Evaluasi. Jejak Pustaka.
Indonesia, L.A.N.R., 2017. Manajemen Aparatur Sipil Negara. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Kaharuddin, K., 2021. Kualitatif: ciri dan karakter sebagai metodologi. Equilibrium: Jurnal Pendidikan, 9(1), pp.1-8.
Kamillia, W.I., Wahyuni, S., Putri, I.F. and Nofirza, N., 2022, December. Implementasi Governansi Digital Melalui Aplikasi Jkn Mobile Di Kantor Bpjs Kesehatan Kota Bukittinggi. In PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENDIDIKAN, BAHASA, SASTRA, SENI, DAN BUDAYA (Vol. 1, No. 2, pp. 204-218).
Kemenkes, R.I., 2014. Profil Kesehatan Indonesia. Kementrian Kesehatan Indonesia. Pusdatin. Kemenkes. Go. Id.
Khaeromah, S., 2016. Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi untuk akselerasi smart asn dalam pelayanan publik. Gagasan komunikasi untuk negeri, p.202.
Maulana, I., Basori, Y.F.F. and Meigawati, D., 2023. Implementasi aplikasi mobile JKN BPJS Kesehatan Cabang Sukabumi 2018–2021. Jurnal Governansi, 9(1), pp.44-52.
Nurhakim, M.R.S., 2014. Implementasi E-Government Dalam Mewujudkan Transparansi Dan Akuntabilitas Sistem Pemerintahan Modern. Jurnal Ilmu Administrasi, 11(3), pp.403-422.
Palacin, V., Zundel, A., Aquaro, V. and Kwok, W.M., 2021, October. Reframing e-participation for sustainable development. In Proceedings of the 14th International Conference on Theory and Practice of Electronic Governance (pp. 172-180).
PASCA, M. and REL, M., 2024. Laporan Penelitian Terapan. Doc-Pak. Undip. Ac. Id, pp.2020-2021.
Pujiasih, R., Kurniasih, Y. and Mukti, A., 2025. EFEKTIVITAS APLIKASI MOBILE JKN TERHADAP PEMBERIAN PELAYANAN PENGGUNA BPJS PUSKESMAS MAGELANG TENGAH. Dialogue: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 7(1), pp.001-016.
Purwanti, S., Diaty, R. and Laily, R., 2022. Sosialisasi pemanfaatan layanan digital badan penyelenggara jaminan sosial kesehatan di puskesmas banjarmasin indah. JPEMAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), pp.24-29.
Putriyane, Aprilia, and Juniarty Juniarty. 2023. "Menjaga Loyalitas Konsumen: Pengaruh Faktor Kompetensi, Kemampuan, Kebajikan, Informasi, Dan Risiko Pada Niat Beli Ulang Obat Tanpa Resep Di Rey Medical." In Proceeding National Conference Business, Management, and Accounting (NCBMA), vol. 6, pp. 297-316. 2023.
Rinjani, R. and Sari, N., 2022. Analisis Penerapan Aplikasi Mobile Jkn Terhadap Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Subulussalam. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), pp.209-223.
Rodgers, M., Raine, G.A., Thomas, S., Harden, M. and Eastwood, A.J., 2019. Informing NHS policy in'digital-first primary care': a rapid evidence synthesis. Health Services and Delivery Research, pp.1-154.
Sahir, S.H., 2021. Metodologi penelitian. Penerbit KBM Indonesia.
Sakir, A.R., Almahdali, H. and Amaliah, Y., 2024. Implementation Of E-Government In Public Services: A Case Study On The Department Of Population And Civil Registration Of Bone District. Publicus: Jurnal Administrasi Publik, 2(1), pp.46-59.
Saragih, J.F.L., Faradilla, A.J., Nasution, R.A., Tafonao, D.F.A., Pitaloka, D., Amelia, B. and Dongoran, D., 2024. Menutup Kesenjangan Digital: Studi tentang Meningkatkan Kehidupan UMKM Melalui Literasi Digital. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(5), pp.1788-1795.
Shaifudin, A., 2021. Makna perencanaan dalam manajemen pendidikan Islam. Moderasi: Journal of Islamic Studies, 1(1), pp.28-45.
Silalahi, F.D., 2022. Keamanan Cyber (Cyber Security). Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, pp.1-285.
Solechan, S., 2019. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Sebagai Pelayanan Publik. Administrative Law and Governance Journal, 2(4), pp.686-696.
Suhadi, S., Jumakil, J. and Irma, I., 2022. Aplikasi Mobile JKN untuk Memudahkan Akses Pelayanan BPJS. Jurnal Penelitian Kesehatan" SUARA FORIKES"(Journal of Health Research" Forikes Voice"), 13, pp.262-267.
Susanto, D. and Jailani, M.S., 2023. Teknik pemeriksaan keabsahan data dalam penelitian ilmiah. QOSIM: Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 1(1), pp.53-61.
Utami, P., Asnawi, M. and Firah, A., 2024. Analisis Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Bertha Kota Medan. Jurnal Bisnis Corporate, 8(2), pp.30-37.
Wigatie, R.A. and Zainafree, I., 2023. Analisis kepuasan pengguna aplikasi mobile JKN di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Magelang. Health Information: Jurnal Penelitian, pp.e1321-e1321.
World Bank Group, 2016. World development report 2016: Digital dividends. World Bank Publications.
Wulanadary, A., Sudarman, S. and Ikhsan, I., 2019. Inovasi BPJS Kesehatan dalam pemberian layanan kepada masyarakat: Aplikasi Mobile JKN. Jurnal Public Policy, 5(2), pp.98-107.
Yuditia, A., Hidayat, Y. and Achmad, S., 2021. Pelaksanaan Jaminan Kesehatan Nasional Oleh Bpjs Berdasarkan Undang-Undang No. 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jurnal Magister Ilmu Hukum, 6(1), pp.43-61.
Zebua, J.F., Hutahean, M. and Tobing, A.L., 2024. Implementasi Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) BPJS Kesehatan Kota Medan. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(2), pp.4735-4744.
