Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Bambulung Kabupaten Barito Timur Provinsi Kalimantan Tengah Tahun 2023
Kata Kunci:
Pelayanan komunikasi, Pelayanan dokter, Ketanggapan petugas, Waktu pelayanan, Kepuasan kerjaAbstrak
Kepuasan pelayanan di puskesmas sangat memprihatinkan, haruskah diterima sebagai suatu realitas. Para petugas kesehatan tidak perlu malu mengakui hal itu dengan mencoba berlindung dibalik berbagai alasan yang sebenarnya tidak perlu. Semestinya lebih dikedepankan adalah suatu komitmen dan pemahaman bersama seluruh stakeholder bidang kesehatan bahwa kepuasan pasien adalah tanggung jawab seluruh tenaga kesehatan yang didukung oleh pasien itu sendiri. (Kalter, 2020).
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Bambulung Barito Timur Provinsi Kalimantan Tengah Tahun 2023.
Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional studi, dengan mengambil sampel pasien sebanyak 40 orang. Data dianalisis dengan menggunakan uji Chi Square dan dilanjutkan dengan analisis Regresi Logistik.
Hasil penelitian diperoleh bahwa ada hubungan pelayanan komunikasi, pelayanan dokter, ketanggapan petugas dan waktu pelayanan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Bambulung Barito Timur Provinsi Kalimantan Tengah Tahun 2023, disarankan perlunya peningkatan komunikasi petugas dengan pasien agar pelayanan yang diharapkan oleh pasien dapat terpenuhi
Referensi
Aditama, Yoga. 2020, Manajemen Administrasi Rumah Sakit, UI-Press, Jakarta.
Agus Suwandono (2020), “Indikator-indikator Baru Kinerja Sistem Kesehatan”, makalah pada Seminar Desentralisasi Kesehatan di Kawasan Timur Indonesia melalui Pemberdayaan Rumah Sakit dengan Pendekatan PRDAR, Makassar.
Azwar, Azrul, Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Rumah Sakit dan Puskesmas Jakarta, 2020.
Azrul Azwar, 2020, Pengantar Administrasi Kesehatan, Bina Rupa Aksara Jakarta.
Profil Kesehatan Nasional 2020.
Depkes, RI, Stratifikasi Rumah Sakit Untuk Meningkatkan Kesehatan Masyarakat, Departemen Kesehatan, Jakarta, 2021.
Daftar Rumah Sakit Indonesia, Jakarta, Direktorat Jenderal Pelayanan Medik, 2021.
Djafar, Lutfi. 2019.studi Gaya Kepemimpinan Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Halmahera Tengah tahun 2019. Universitas Hasanuddin.
Effendy, N. 2019, Perawatan Kesehatan Masyarakat, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta.
Hasibuan, Gay, Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit Bumi Aksara Jakarta, 2020.
Hafidhuddin, Didin. 2021, Manajemen Syariah dalam Praktik, Gema Insani, Jakarta.
Hasbiah, 2020, Studi Tipe Kepemimpinan Dalam Fungsi Manajemen Puskesmas kabupaten Takalar Tahun 2020 Universitas Hasanuddin.
Herni, 2021, Tipe Kepemimpinan dalam Fungsi Manajemen di Rumah Sakit Islam Faisal Tahun 2021, Universitas Hasanuddin.
Hernita. 2019, Tipe Kepemimpinan dalam Pelaksanaan Fungsi Manajemen di Rumah Sakit Kusta Makassar Tahun 2019, Universitas Hasanuddin.
Herman, Studi Tentang Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Unit Bedah RSUP Dr. Sudirohusodo Makassar, 2021.
Irmawati, Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Pasien rawat map, Di RSUD Sawerigading Palopo Kabupaten Luwu. 2020
Kadir, Studi Tentang Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Sawerigading Kabupaten Luwu Utara. 2019.
Kusnadi, S, Chasan, Statistik Kesehatan, Intalasi Penerbit Poltekkes Makassar, 2019.
Kusumapraja, Mutu Pelayanan Kesehatan. Rineka Putra. Jakarta, 2019.
Kattler, Studi Kepuasan Pasien Rawat map Peserta PT. (Persero) Askes di RSU Nene’ Mallomo Kabupaten Sidrap, 2020.
Mariana, Susi, 2020, Tipe Kepemimpinan pada Rumah Sakit Umum Kolaka tahun 2020, Universitas Hasanuddin.
Moleng, Lexy. 2019, Metode Penelitian Kualitatif, Penerbit PT. Remaja Rusdakarga, Bandung.
Muninjaya, G.A.A. 2021, Manajemen Kesehatan, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta.
Monoarfa, Syukur, 2019, Tipe Kepemimpinan Direktur Rumah Sakit Mongondow Tahun 2019, Universitas Hasanuddin.
PERSI, Kesimpulan Indikator Kesehatan Arti dan Manfaatnya. Pusat Data dan Kesehatan, Jakarta, 2019.
Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit (Quality Assurance) dalam konsep dan prinsip manajemen Rumah Sakit jilid 2, direktorat Jenderal Pelayanan Medik Depkes RI, Jakarta 2019.
Manajemen Rumah Sakit, Kumpulan Naskah Ilmiah Kongres ke-11 PERSI, Jawa Timur, 2019.
Ridwan, Skala Pengukuran Variabel-variabel penelitian Alfabeta, Bandung, 2021.
Rasdiyanti, Tingkat Efektivitas Pelayanan Kesehatan dan Sudut Pandang Pasien di Unit Rawat map RSUD Kendari Propinsi, 2021.
Ramlah, 2020, Tipe Kepemimpinan dalam Pelaksanaan Fungsi Manajemen di Rumah Sakit Umum Pattalassang Kabupaten Takalar Tahun 2020. Universitas Hasanuddin.
Siagaan P, Sondang 2019, Kepemimpinan, Majalah Kesehatan Masyarakat Rineka Cipta, Jakarta.
Sugiono, Metode Penelitian Administrasi, Bandung, Alphabeta, 2019.
Tjiptono, F dan Anastasia, D, 2021. Total Quality Management, Penerbit Andi. Yogyakarta.
Trihono, 2020, Pedoman Manajemen Puskesmas, Proyek Kesehatan Keluarga dan Gizi, Jakarta.
Uredenbreat, J. Metode dan Tehnik Penelitian di Indonesia, Jaka, Ita, PT. Gramedia, 2018.
Wahjosumidjo, 2021. Kepemimpinan dan Motivasi, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.
Winardi, 2019. Kepemimpinan dalam Manajemen, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.
