Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pasien Berobat di Rumah Sakit Ibu dan Anak Masyita Makassar
Keywords:
Kualitas Layanan, Kepuasan PasienAbstract
Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien berobat di Rumah Sakit Ibu dan Anak Masyita. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan melakukan wawancara, kuesioner, dan studi ke perpustakaan. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis dengan menggunakan regresi linier sederhana. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Simpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan pasien berobat di Rumah Sakit Permata Hati sebesar 28,4% dengan nilai koefisien korelasi 0,533.
Downloads
References
Adi Nugroho, Analisis dan Perancangan Informasi dengan
Metodologi Berorientasi Objek, Informatika Bandung, Bandung. 2004
Aditama, TY, Manajemen Administrasi Rumah Sakit, UI – Press, Jakarta
2002.
Augusty, Ferdinand. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro. 2006
Augusty Ferdinand, Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen, Edisi 3, AGF Books, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro, Semarang. 2011
Dewi Urip Wahyuni.Pengaruh Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen terhadap Kepuasan Pembelian Sepeda Motor Merek Honda di Surabaya Barat. 2008
Fandy, Tjiptono, Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang. 2011
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi 1, Penerbit Andi, Yogyakarta, 1997
Ghozali,. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Cetakan Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. 2006
Irfan, A., Mahfud nurnajamuddin, M., Hasan, S., & Mapparenta, M. (2020). The Effect of Destination Image, Service Quality, and Marketing Mix on Tourist Satisfaction and Revisiting Decisions at Tourism Objects. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 7(8), 727–740.
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium diterjemahkan Benyamin Molan.PT. Prenhallindo: Jakarta. . 2007
Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. Manajemen Pemasaran.terjemahan:Bob Sabran, , Edisi 13 jilid 1 , penerbit Erlangga. Jakarta. 2009
Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Edisi 11, Indeks: Jakarta. 2005
Kusumah, Ridwan Zia. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pembelian Pada Restoran Waroeng Taman Singosari Di
Se marang”. Sk ri psi . Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas
Diponegoro.2011
Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran jasa, Jakarta: Salemba Empat. 2013
Mauludin, Hanif. Analisis Kualitas Pelayanan Pengaruhnya TerhadapImage (Studi Pada Penderita Rawat Inap RSUD DR. R. Koesma Tuban).Jurnal Penelitian Akuntansi, Bisnis dan Manajemen. Vol. 7, No. 1 (April):37-51. 2001
Nasution, M. Nur. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Bogor: Ghalia Indonesia. 2004
Rahmatika Yulia. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Pusat Pertamina. [Skripsi]. Bogor: Fakultas Ekonomi dan Manajemen IPB. 2004
SB Handayani dan Setia Iriyanto. Pengaruh kualitas layanan dan tariffterhadap kepuasan serta implikasinya terhadap minat beli pasien rawatinap pada rumah sakit roemani muhammadiyah semarang. 2009
Tjiptono, Fandy & Diana, Anastasia. Total Quality Management. EdisiRevisi. Yogyakarta: Penerbit Andi. 2001
Tjiptono, Fandy. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi. 2004
Tjiptono, Fandy. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta:Penerbit
Andi. 2008
Tjiptono F. Pemasaran Jasa. Jawa Timur: Bayumedia Publishing. 2007
