Manajemen Pelayanan Publik di Kantor Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una Provinsi Sulawesi Tengah
Keywords:
Manajemen, Responsivitas, AkuntabilitasAbstract
Penelitian ini berjudul “Manajemen Pelayanan Publik Di Kantor Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una Provinsi Sulawesi Tengah”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi manajemen pelayanan yang prima di Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una, mengidentifikasi dan mengevaluasi akuntabilitas pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) di Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una, serta menentukan dan mengevaluasi responsivitas pelayanan ASN di Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan metodologi penelitian deskriptif. Informan penelitian terdiri dari kepala sekretariat daerah, kepala bidang, staf, dan anggota masyarakat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan yang baik di Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una belum berjalan efektif. Hal ini disebabkan oleh masih adanya pihak yang merasa tidak puas dengan kejelasan prosedur pelayanan di Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una. Responsivitas pegawai—yaitu kemampuan untuk mengenali dan memahami kebutuhan serta preferensi masyarakat—dinilai sangat baik. Terkait akuntabilitas pelayanan staf di Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una, para pegawai memiliki keterampilan yang diperlukan untuk menjalankan tanggung jawab mereka. Penempatan pegawai didasarkan pada keterampilan dan latar belakang pendidikan, sehingga menghasilkan keahlian di bidang masing-masing. Pegawai dengan gelar sarjana akan menduduki jabatan struktural di lingkungan Sekretariat Daerah sesuai dengan kualifikasi pendidikan mereka.
Downloads
References
Dwiyanto, Agus. 2006, Mewujudkan Good Geovernance Melalui. Pelayanan Public. Yogyakarta: UGM Press.
Gitosudarmo, Indriyo, 1999, Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama, Yogyakarta,.
BPFE.
Gomes, 2003, Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta, Andi Offset
Handayaningrat, Drs.Soewarno. 1995. Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan.
Manajemen. Jakarta : PT.Toko Gunung Agung.
Handoko, TH, 2000, Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Edisi Kedua BPFE. Yogyakarta.
Hardiansyah .2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media/ Hasibuan Malayu S.T, 2008, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi.
Cetakan kesebelas, Jakarta: Bumi Aksara.
Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta: RajaGrafindo Persada. Mangkunegara,Anwar Prabu .2011. Perencanaan dan Pengembangan Sumber
Daya Manusia Perusahaan.Bandung, Refika Aditama. Makmur. 2008. Filsafat Administrasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara
Mathis Robert L. , Jackson John H., 2006, Human Resources Management Edisi 10 Terjemahan, Jakarta, Salemba Empat.
Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta :PT. Bumi Aksara.
Moleong, L. J. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: Remaja Rosda.
Ratminto, dan Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Saleh A Muwafik . 2010 . “ Manajemen Pelayanan “. Jakarta: Pustaka Pelajar.
Sedarmayanti, 2004, Good Government (Pemerintahan yang baik); Bandung: CV. Mandar Maju.
Simamora, Henry; 2004, Manajemen Sumber Daya Manusia, STIE- KPN, Yogyakarta
Sinambela, dkk. 2011. Reformasi Pelayanan publik. Jakarta: PT BUMI AKSARA.
Sunarto. 2007. Pengantar Statistika. Bandung: CV Alfabeta
Sugiyono, 2011,. Metode Penelitian Administrasi; Cetakan ke 19, Penerbit, Alfabeta. Jakarta.
Sugiyono, 2014,. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R && D; Penerbit, Alfabeta. Jakarta
Swastha Basu. 1999, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi 2,. Yogyakarta : Liberty.
Saefullah, 1999. Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik, dalam Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Sumedang: Fisip UNPAD
Syafi’e, Inu Kencana, dkk. 1999. Ilmu Administrasi Publik, Jakarta: Rineka cipta
Tangkilisan, Nogi Hessel. 2005. Manajemen Publik. PT. Gramedia. Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi.
Widodo, Joko. 2007. Good Governance, Telaah dari Dimensi Akuntabilitasdan Kontrol Birokrasi pada era Desentralisasi dan Otonomi Daerah.Surabaya: CV Cutra Media
Winardi. 2000, Kepemimpinan dalam manajemen Jakarta, Rineka Cipta
Alfinita, Rivani S., 2009. Analisis “Job Description” Pada Subag Umum dan Kepegawaian DinasPendidikan Provinsi Sulawesi Selatan, Skripsi. Universitas Hasanuddin: tidak dipublikasikan.
Putri, Febyanti. 2014.Pelaksanaan Pemberian Izin Oleh Kepolisian di Kota Bandar Lampung, Skripsi, Universitas Lampung: Tidak dipublikasikan.
Wati, Dwi, Purnama. 2014 Pelaksanaan Fungsi Pengawasan Pendidikan Agama Islam Terhadap GuruPendidikan Agama Islam di Kota Bandar Lampung, Skripsi, Universitas Lampung: tidak dipublikasikan.
Yandra. 2007. Analisis Perencanaan Strategi SDM Dalam Meningkatkan Prestasi Kerja Karyawan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Bajini. Skripsi. Universitas Mulawarman: Tidak dipublikasikan.
