Analisis Strategi Peningkatan Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Bonerato Kabupaten Tojo Una- Una Provinsi Sulawesi Tengah
Keywords:
Strategi, Pelayanan Publik, Kelurahan, Kualitas PelayananAbstract
Penelitian ini berjudul: “Analisis Strategi Peningkatan Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Bonerato Kabupaten Tojo Una-Una Provinsi Sulawesi Tengah”. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat penyelenggaraan pelayanan publik serta mengkaji strategi yang diterapkan oleh Kantor Kelurahan Bonerato di Kabupaten Tojo Una-Una. Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari Sekretaris Kelurahan, Kepala Seksi Pemerintahan, staf kelurahan, dan pengguna layanan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Kantor Kelurahan Bonerato dalam meningkatkan pelayanan publik berfokus pada perbaikan kualitas layanan di lima aspek: keandalan, bukti fisik, kepastian, daya tanggap, dan empati. Faktor pendukung meliputi sikap staf yang ramah serta sarana dan prasarana yang memadai. Sementara itu, faktor penghambat mencakup ketidakhadiran pegawai pada waktu-waktu tertentu dan terbatasnya pemanfaatan teknologi informasi oleh masyarakat.
Downloads
References
Ade, A. M. 2003. Analisis peran lurah dalam penyelenaraan pemerintahan di Kelurahan pallana kabupaten gowa. skripsi.
Aldursanie, R. (n.d.). Kualitas Pelayanan Dalam Islam.
Angraeni, N. 2018. Strategi Penanggulangan Kenakalan Remaja di Kelurahan Belawa Kabupaten Wajo. Skripsi.
Bastia, I. 2015. Akuntansi Untuk Kelurahan & desa. Jakarta: Erlangga. Bungin, B. 2009. Analisis penelitian data kualitatif . Jakarta: Raja Grafindo. David, F. R.2002. Manajemen Strategi Konsep. Jakarta: Prenhallindo.
Dewi, A. I. 11. Andi Indar Dewi, Strategi Bimbingan Dosen Penasehat (PA) Jurusan Dakwah dan Komunikasi Dalam Meningkatkan Indeks Pre2018).
Dwiyanto, A.2015. Manajemen Pelayanan Publik: peduli, inklusif, dan kolaboratif. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.
Effendy, O. U. 1984. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Hanafi, M. M. 2011. Manajemen . Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Hardiansyah, H. 2013. Wawancara, Observasi, dan focus Group sebagai Instrumen Penggalian Data Kualitatif. Jakarta: Rajawali Pers.
Hasibuan sp, H. Malayu.2000. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta:Bumi Aksara.
Hayat. 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: PT Raja Grafindo
Persada. Jhon A. Pearce, R. B. 2014. Manajemen Strategis. Jakarta: Salemba Empat.
Kasmir. 2005. Pemasran Bank. Jakarta: Kencana. Kolter. 2020. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Komariah, D. S. 2009. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Manoppo, N. 2015. 6. Novri Manoppo,Peran Lurah Dalam Pelayanan
Publik Di Kelurahan Langowan Selatan Kabupaten Minahasa .
skripsi.
Moeliono, A. M. 1991. Kamus Besar Bahasa Indonesia . Jakarta: Balai Pustaka.
Moleong, lexi j. 2005.Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosda Karya.
Mutiafera, G. N. (5. Gerdha Ninda Mutiafera, Dalam skripsinya, Kualitas pelayanan publik Di kantor Kelurahan Sedayu Kabupaten Bantul, (Yogyakarta: 2017). Kualitas pelayanan publik Di kantor Kelurahan Sedayu Kabupaten Bantul.
5. Nasional, D. P. (n.d.). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Noor, J. (n.d.). Metodologi Penelitian. skripsi, 102.
Purnomo, S. H. 1999. https://books.google.co.id. Retrieved Desember Senin, 2008
Rangkuti, F. 1997. teknik membedah kasus bisnis analisis SWOT.
Jakarta: PTGramedia Pustaka Utama.
Sabardi, A. 2001. Manajemen Pengantar. Yogyakarta: Akademi Manajemen Perusahaan YKPN.
Saefullah, 1. E. 2005. pengantar manajemen. Jakarta: Prenadamedia
Group. Setyobudi, D. &. 2014. Konsumen dan pelayanan. Yogyakarta: Gava Media .
Sinambela, L. P. 2010. Referensi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan dan Implementasi . Jakarta: Bumi Aksara.
Solihin, I. 2012. Manajamen Strategi. Jakarta: Erlangga. Sugiyono. 2007 . metode penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode penelitian Pendidikan. Bandung: ALfabeta.
Suwandi, B. d. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Rineka Cipta: Jakarta.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian dan Research and Develoment.
Bandungm:alfabeta.
Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran . Yokyakarta: C.V ANDI OFFSET. Tjiptono, F. 2005. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yokyakarta: CV
Andi Offset.
