Analisis Pengaruh Kepuasan Pelayanan Publik pada PT Jamsostek (Persero) di Kota Parepare
Keywords:
Program JPK, Tripartit, Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Upaya meningkatkan dan menjaga mutu layanan bukanlah pekerjaan yang mudah, apalagi bila pihak yang terlibat pada pemberian jasa itu sangat banyak. Program JPK, sebagai salah satu program pelayanan publik di bidang kesehatan, yang diselenggarakan pemerintah dalam hal ini BUMN PT jamsostek (Persero), menganut pola tri partit yang melibatkan tiga pihak yaitu Badan Penyelenggara (PT Jamsostek), Provider (Pelaksana Pelayanan Kesehatan) dan Peserta sebagai konsumennya yang terdiri dari pihak institusi dan karyawan. Pola tri partit ini merupakan model yang kompleks karena masing-masing pihak mempunyai potensi masalah tersendiri. Interaksi ketiga pihak tersebut akan berpotensi memunculkan masalah lain pula yang pada akhirnya dapat mempengaruhi mutu layanan yang diberikan kepada peserta dan anggota keluarganya. Untuk mengukur kepuasan terhadap pelayanan yang telah diberikan secara obyektif dalam rangka meningkatkan dan menjaga mutu layanan maka dilakukan penelitian ini.
Downloads
References
Thabrany, Hasbullah, dkk. Penelitian Customers Satisfaction Measurement (CSM) Program JPK. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia dan PT. Jamsostek (Persero). Depok, 2007
Thabrany, Hasbullah, dkk. Penelitian Customers Satisfaction Measurement (CSM) Program JPK. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia dan PT. Jamsostek (Persero). Depok, 2005
Azwar, AzruI, 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Pustaka Sinar Harapan, Jakarta.
Baequni, 2002. Analisis Validitas dan Reliabilitas Instrumen Kepuasan Pasien di Instalasi Rekam Medik Rumah Sakit X, Tesis FKM-UI, Depok
Donabedian, A, 1980. Exploration in Quality Assesment and Monitoring Volume I, The Definition of Quality and Approach to Its Assesment, Health Administration Press, Michigan
Gerson, R,F, 2001. Mengukur Kepuasan Pelanggan, PPM, Jakarta.
Hendarto, E, 1998. Hubungan Antara Mutu Proses Pelayanan Obat Dengan Pengetahuan Penggunanaan Obat Pasien dan Kepuasan Pasien PKM Pamulang, Tesis FKM UI, Depok
Ilyas, Yaslis, 2000. Kinerja Teori Penilaian dan Penelitian, Pusat Kajian Ekonomi FKM-UI, Depok.
Irfan, A., Latif, N., & Ismail, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah pada Kantor AJB Bumiputera 1912 Cabang Ujung Tanah. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(2), 171-178.
Irawan, H, 2002 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Elex Media Komputindo, Jakarta.
Iskraeni,D,2001. Hubungan Karakteristik Pasien Rawat Inap dengan Tingkat kepuasan Terhadap Mutu Pelayanan RSUD Lahat, Tesis FKM-UI, Depok
Jacobalis, S, 1989. Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit, Citra Windu Satria, Jakarta.
Lizarni, F, 1999. Faktor-Faktor Yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Puskesmas Banda Aceh, 1999, Tesis FKM-UI, Depok,
Mueler, D, J, 1989. Mengukur Sikap Sosial, Bumi Aksara, Jakarta.
Napitupulu, R, 1996. Kepuasan Pasien terhadap Proses Pelayanan Rawat Inap di RSUD Pasar Rebo Jakarta, Tesis FKM-UI, Depok.
Nelson, W, C, 1990. Patient Satisfaction Surveys, An Opportunity for Total Quality Improvement, Hospital and Health Service Administration, Fall.
Notoatmodjo, S, 2002. Metodologi Penelitian Kesehatan, Rineka Cipta, Jakarta.
Nurman, N,D, 2000. Kepuasan pasien Jaminan Terhadap Rawat Jalan RSUD Bekasi, Tesis FKM-UI, Depok.
Sajjana, 1996. Determinan Kepuasan Pasien Rawat Inap RS Pasar Rebo Jakarta Timur 1996, Tesis FKM-UI, Dcpok.
Snook, I, D, 1991. Building a Winning Medical Style, American Hospital Publishing, Illionis.
Supranto, J, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Rineka Cipta, Jakarta.
Sumarti, 1998. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan
¬Wijono, D, 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga University Press, Surabaya.
Wirabrata, LO.M, 2003. Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan Pemberian Obat Pada pelayanan Rawat .falan di RSP AD Jakarta, Tesis FKM -UI, Depok.
Yani, M, 1999. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat lnap di RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, Tesis FKM-UI, Depok.
Yarsi, W, 1996. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di lnstalasi Rawat jalan RSUD Tangerang, Tesis FKM-UI, Depok.
Yanuarti, 200I. Kepuasan Pasien Rawat Tingkat Lanjutan Peserta Askes Terhadap Mutu Pelayanan Apotik Arl1'ana Pontianak Tahun 2001, Tesis FKM-UI, Depok.
Yuwanti, S, 1998. Kepuasan Pasien Rawat Inap RSU Syamsudin Sukabumi, Tesis FKM-UI, Depok.
Arikunto, Suhartini, 1997. Sampel & Populasi ,Jakarta: Bhinneka Cipta, Cohen,G,1996
Chodijah Alie, 2002. Analisis tingkat kepuasan pasien d iruang rawat inap RSU: Raden Mullaher Jambi : IKM UI, Jakarta.
Engel, JE, et.al, 1995. Perilaku Konsumen. ed. Bahasa Indonesia, Jilid 11, Bina Rupa Aksara, Jakarta.
Gonzales, 1967. Culture, Disease and Healing, lc:dited By avid Landy, Mac Millan Publishing Co, Inc, New York.
Hall, J.A : Dornan, M. C. 1990. Patient Sociodemographics Characteristic as Predilro of Satisfaction With A1edical Car: A Meta-Analysis Social Science Medicine. 30
Ingle, 1993. Pedoman pelaksanaan gugus kenda/i mutu. Meningkatkan produktivitas melalui daya manusia. Penerbit Pustaka Sinar Harapan. Jakarta.
Ishak, 2001. Faktor - faktor yang berltubungan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di RS Mohammad Husein Palembang. Tesis KARS U1, Jakarta.
Krowinski and Steibcr, 1996. Measuring and Managing Patient- Satisfaction. USA American Hospital Associations.
Kurdi N, 1998. Tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSUP Muhammad Husen Palembang. Tesis KARS UI, Jakarta, tidak dipublikasikan,
Loho, Beni, 1998. Kepuasan pasien/keluarga terhadap penampilan upaya pelayanan rawat inap RS. Charitas Palembarzg, Tesis KARS UI, tidak dipublikasikan.
Lumenta, Benyamin . 1989. Dokter : Citra, Peran, dan fungsi Tinjauan Fenomena Sosial. Penerbit Kanisius Yogyakarta. Cetakan Pertama
Lemeshow, Stanley dkk. 1990. Besar Sampel Dalam Penelitian Kesehatan, Gadjah Mada University Press.
Lecbov, Wand Scott, G, 1994. Service Quality Improvement: USA, American Hospital Publishing.
Lamri, 1997. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta rawat inapRS Swasta Samarinda, Tesis, KARS UI : Jakarta, tidak dipublikasikan.
